來自全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法骨干60余人參加了培訓(xùn)，國(guó)家旅游局監(jiān)管司和質(zhì)監(jiān)所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席并主持了會(huì)議。

       會(huì)議中，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)相關(guān)專家向各位培訓(xùn)班成員分別從新系統(tǒng)特點(diǎn)、投訴處理流程、新系統(tǒng)操作和演示等方面介紹了全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)。該平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的旅游投訴處理工作手段，集合了全媒體客服、數(shù)據(jù)中心、投訴管理、企業(yè)協(xié)同等功能，實(shí)現(xiàn)了屬地直達(dá)、全程監(jiān)控、專業(yè)服務(wù)、企業(yè)協(xié)同、多渠道申請(qǐng)、統(tǒng)一入口的閉環(huán)投訴管理，是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)。

       新系統(tǒng)的主要功能模塊有投訴單管理和數(shù)據(jù)報(bào)表分析、消息提醒及監(jiān)控、權(quán)限賬號(hào)分級(jí)管理。平臺(tái)上線后，投訴單將直達(dá)屬地，投訴審批個(gè)性化開關(guān)選擇的功能大大縮短了投訴處理時(shí)效。同時(shí)，投訴處理過程全程透明化，實(shí)時(shí)同步進(jìn)度及狀態(tài)，加快投訴處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了各旅游質(zhì)監(jiān)所與涉旅企業(yè)的無縫對(duì)接，全面實(shí)行電子化處理。

       會(huì)議結(jié)束后，全體培訓(xùn)班成員參觀了12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)基地，并親自進(jìn)行了旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的上機(jī)模擬操作。

       據(jù)悉，12301旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)將于9月25日正式上線，以確保在即將到來的十一旅游高峰中能更好地服務(wù)于游客投訴，提升旅游投訴處理工作水平，也為從旅游投訴處理工作的源頭上為推進(jìn)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。